CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación, se exponen las condiciones que regirán la compra de los productos a través del sitio web biogan.net, propiedad de NAGORE ARANA MARTÍNEZ., actuando bajo la denominación comercial de BIOGAN (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todos los productos ofertados y a todas las operaciones de compra que se realicen a través de este sitio web.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

El Usuario se da por informado de que las fotografías de los productos en la página web son una imagen aproximada de los productos ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.

Identidad de las partes

Por una parte el prestador: 

NAGORE ARANA MARTÍNEZ, actuando bajo la denominación comercial de BIOGAN, con NIF número 72844559-V, domicilio en Polig. Poligon 2.5 (S.R), 59 (07816 Sant Antoni de Portmany – Illes Balears), e-mail: hello@biogan.net 

Por otra, el usuario.

Uso del sitio web por parte de los Usuarios.

A modo de condición para utilizar biogan.net, el usuario garantiza que (i) toda la información que suministra en el presente Sitio Web es verdadera, precisa, actual y completa, (ii) si dispone de una cuenta en biogan.net, protegerá la información de su cuenta y supervisará y será totalmente responsable de todo uso de la cuenta que realice cualquier persona que no sea usted, (iii) tiene 14 años de edad o más para poder registrarse y participar en nuestro Sitio Web (en caso contrario, se requiere la identificación de los padres/madres/tutores legales), y que (iv) dispone de autoridad legal para formalizar el presente Contrato y para utilizar el presente Sitio Web de acuerdo con todos los términos y las condiciones aquí especificados.

El prestador se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar a cualquier persona el acceso a la plataforma, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido, entre otros, el incumplimiento del presente Contrato.

La copia, transmisión, reproducción, duplicación, publicación o redistribución del Contenido del Sitio Web o de cualquier parte de él está estrictamente prohibida sin el permiso previo por escrito de Biogan.

Los usuarios del Sitio Web no incurrirán en ningún cargo por utilizar biogan.net de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. 

Biogan se reserva el derecho a bloquear cualquier pedido que represente una clara violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros o cuyos contenidos sean difamatorios, violentos o no respeten de alguna manera el orden público o la moralidad.

Cualquier uso de la plataforma que infrinja lo descrito anteriormente infringe también los términos del presente Contrato y puede dar lugar, entre otros, a la terminación o suspensión de sus derechos para utilizar como Usuario el presente Sitio Web.

En todo caso, con relación a la información recopilada, usted acepta su incorporación al fichero interno titularidad y responsabilidad de BIOGAN. Todo ello de conformidad con el Reglamento Europeo 2016 2016/679 del parlamento europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y a la Ley Orgánica, 3/2015 de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y supresión de sus datos dirigiéndose por escrito con copia de su DNI al e-mail hello@biogan.net

Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación de compraventa nacida entre BIOGAN y el usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Información general

Ambas partes dan fe sobre las presentes Condiciones Generales de Compra, salvo condiciones especiales pactadas con cada cliente en particular.

Procedimiento de contratación 

El procedimiento de compra a través de biogan.net se podrá realizar tanto en idioma español como en inglés.

Los precios y condiciones de entrega, se aplicarán cumpliendo la legislación española, ya que la compra se realiza en España. La moneda utilizada exclusivamente será el euro.

Para proceder a la compra de productos, en primer lugar, se selecciona el producto deseado clicando en la pestaña “AÑADIR AL CARRITO”. Los distintos productos se irán incorporando al “CARRITO” de compra y podrán ser consultados en todo momento.  

Asimismo, se podrán seleccionar otros productos, así como ampliar, cancelar o eliminar los ya seleccionados. 

También, en caso de disponer de algún cupón de descuento, será el momento de introducirlo.

Una vez seleccionados los productos deseados, habrá que confirmar la cesta, pulsando en la opción “FINALIZAR COMPRA”.

Si la compra se hace a través de usuario registrado, los datos aportados se almacenarán para futuras compras, a excepción del número y datos de tarjeta, que habrá que indicarla cada vez que se realice un pedido. Se accederá mediante dirección de e-mail y contraseña. 

BIOGAN, conforme a la política de privacidad indicada garantizará la confidencialidad de sus datos.

A continuación, habrá que indicar los datos de facturación, así como la dirección de envío, y el método de pago.

Tras la confirmación del pedido, Biogan le remitirá un correo electrónico con dicha confirmación de su pedido.

*Si quiere realizar un pedido, a un destino que no aparezca habilitado en nuestra página web, puedes ponerte  en contacto con nosotros a través del correo electrónico a hello@biogan.net y te atenderemos de forma personalizada.

Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio o dirección designada libremente por el usuario. Los envíos se harán a través de mensajería y el plazo de entrega será aproximadamente de 72 horas horas (en días hábiles) y destino nacional.

No obstante, dependiendo del lugar de destino y del momento de la compra, éste plazo podrá verse ampliado.

En cualquier caso, durante la campaña de rebajas y días festivos, las compañías de transporte no garantizan los plazos de entrega.

Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente la confirmación del pago. Todos los gastos asociados a la entrega de cada pedido aparecerán detallados en la realización de la compra.

Los costes que se puedan generar como resultado de una información facilitada de forma incorrecta en cuanto a datos de entrega o del cliente, serán asumidos por el cliente.

De la misma forma, BIOGAN no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior, BIOGAN deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

En caso de no ejecución del contrato por parte del prestador por no encontrarse disponible el producto pedido, el usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado.

Igualmente, de no hallarse disponible el bien contratado, cuando el usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, BIOGAN podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad.

Incidencias en la entrega.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una segunda entrega. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transportes y dispondrá de quince días naturales para recogerlo en el lugar indicado por la agencia de transportes. Vencido dicho plaza, el artículo retornará a nuestros almacenes.

Precios y gastos de envío

El precio de los productos será el que figure en la descripción de los mismos en los cuales ya está incluido el Impuesto de Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío y  transporte no están incluidos en los precios de los productos. Al término del proceso de compra y antes de proceder al pago, se especificarán estos gastos de envío en función del destino de entrega y del peso.

En cualquier caso, los gastos de envío aplicables a cada caso concreto, se reflejarán durante el proceso de compra.

En consecuencia, a la confirmación por el CLIENTE de su pedido y antes de proceder al pago de los productos, en pantalla aparecerá desglosado el precio final de la compra, a pagar por el cliente.

El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

*Los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Formas de pago

El pago del producto o productos se realizará mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago “Stripe”.

En el momento de confirmación del pedido aparecerá la información necesaria para poder realizar dicho pago.

Finalmente se verificarán los datos aportados y se confirmará el pedido deseado. A partir de ese instante se recibirá un e-mail por parte del prestador donde se certificará igualmente que la contratación ha sido realizada.

Seguridad en el pago.

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en biogan.net es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. 

Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

  • Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Biogan entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line

Cambios, devoluciones y desistimiento.

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo sin coste adicional avisándonos por correo electrónico a hello@biogan.net

BIOGAN se reserva el derecho de cancelación de pedido por cualquier anomalía ocurrida durante el proceso de compra y/o facturación, error informático y derivados. En tal caso se procederá a la devolución íntegra del importe abonado realizándose mediante el mismo método de pago utilizado, siendo los plazos de devolución efectiva ajenos a BIOGAN y si correspondientes al sistema, entidad, forma, medio utilizado en el pago. 

Ante cualquier error tipográfico y/o informático referido a ofertas y/ó promociones, BIOGAN se reserva el derecho de cancelación de pedido y su posterior reintegro de la cantidad ya abonada.

En caso de que tu pedido ya haya salido de nuestro almacén, BIOGAN podrá solicitar compensación por los gastos derivados del envío y devolución de la mercancía al proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

Según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente. Para ello, debe devolvernos el producto sin abrir en su envase original, una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del coste íntegro del mismo mediante la misma forma de pago en las siguientes 72 horas desde su recepción. Para ello debe informarnos a hello@biogan.net, adjuntarnos fotografías y solicitar el procedimiento de desistimiento.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos su estado, BIOGAN admitirá la devolución del artículo procediendo al reintegro del importe o enviándole un producto nuevo.

Desistimiento: De acuerdo con lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas.

El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la efectiva recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sobre el total de la compra o sobre algunos de los productos, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. 

Ten en cuenta que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos previstos por la ley, por ejemplo, si pretendes devolver un producto personalizado o cuando lo hayas desprecintado y haya razones de seguridad o higiene que justifiquen que no proceda la devolución. 

Tan sólo se aceptarán las devoluciones cuando el producto esté en idénticas condiciones de entrega, conservando todas las características originales.

En cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a la contratación de artículos personalizados de BIOGAN no se aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la compra; toda vez que de conformidad con el art.103.c) de la citada norma el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. 

En definitiva, no se admitirán cambios o devoluciones de artículos personalizados.

En caso de que los Productos adquiridos sean devueltos con daños por un uso incorrecto de los mismos, BIOGAN se reserva el derecho a no aceptar la devolución, o en su caso, a realizar una reducción en el importe por la pérdida de valor que haya podido sufrir. 

Para hacer uso de este derecho, tendrás que informarnos de ello escribiéndonos un correo electrónico a hello@biogan.net e indicando el número de pedido y productos a devolver. 

Según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente. La suma de este coste será el equivalente a los gastos de envío que no hayan sido asumidos previamente, más los de devolución.

Desperfectos o Daños durante el Transporte

Si observas que tu pedido ha sido dañado, o el estado del embalaje te indica que puede haber sufrido algún desperfecto durante el transporte, es necesario que lo dejes reflejado en el documento de entrega del transportista. Así mismo, si tras examinarlo detectas algún desperfecto o error en el envío, será necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido.

En este caso, BIOGAN te cambiará o reembolsará los productos dañados sin coste adicional. Para ello recogeremos los productos dañados y procederemos al cambio o reembolso de los mismos una vez haya sido recibida la devolución.

Artículo incorrecto

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a hello@biogan.net

Disponibilidad

Los productos ofertados por BIOGAN  estarán siempre sujetos a disponibilidad. En caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará de la falta de disponibilidad en la propia página Web y/o por email. En los casos en los que el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado, se le informará de ello debidamente.

Cláusula de reserva de propiedad

Todos los modelos y materiales ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ibiza (Illes Balears).

Plataforma de resolución de litigios en Línea:

Para cualquier caso de litigio puede acudir a la Plataforma de resolución de litigios en línea.